疫情当前，积极应对；和衷共济，通达梦想

——访聚通集团副总裁兼万象城AWC总经理张海刚

2020庚子年春节，是全国人民对抗突发疫情的艰难开始。无数的医务工作者们无畏于生死，投身到这场“战疫”中，他们争分夺秒，力挽深陷疫情之中无辜的“生命”。

 

此时，站在不同的领域，万象城AWC别墅设计的全体员工也同样在“时间”的跑道上争分夺秒。集团董事长徐国俭先生在第一时间发出的《致员工书》，饱含了对每位员工的关爱和对战胜疫情坚定的信念，鼓舞了所有同仁的斗志。随即公司发出的《致客户书》也消除了广大客户对自家装修进程的疑虑和不安。

 

那么在疫情期间，万象城AWC人秉持了怎样的心态？又是如何应对？开展实施了哪些举措？聚通装饰集团副总裁、万象城AWC别墅设计总经理张海刚先生对此做了简单的介绍。

 

张总表示，在这次突如其来的疫情面前，公司同仁们表现的非常团结，也非常积极。在大年初三，公司的市场部、品牌策划部等成员就已经进入了“战疫”状态，及时调整了年前准备的新春营销活动，并结合当前突发的疫情状况，进行应对措施的紧急调整，设置了全新的“线上聊装修”话题内容，并迅速形成网络及移动端上的互动页面，推送给广大的客户朋友，让大家足不出户即可轻松参与。

 

“在整个疫情期间，万象城AWC的举措内容基本涵盖了三个方面。”张总介绍道，“一方面是对客户的及时沟通，这里面包含我们已经施工的客户，还有正在接洽中的客户，我们不会因为疫情的严峻性，而使得他们受到怠慢，并通过积极的直播形式，让客户收获更多与装修相关的宝贵信息。第二方面是升级坚实的保障系统，设定专人专岗，24小时严阵以待，如遇突发需求，全线开启救助。第三方面就是积极做好返岗复工准备，交付给每位员工一个健康安全的办公场所，同时疫情期间“不停业”，通过集中“线上工作会议”、“抖音直播”、“培训直播”等方式，迅速有效地将每位员工拉回积极饱满的工作状态。”

 

 

 

“当务之急，心系客户，定期问候客户、发放防疫物资。”

 

张总介绍说，一直以来，万象城AWC人都将客户视为自己的朋友和家人，在客户委托装修的整个过程中，大家彼此都建立了深厚的感情。在疫情爆发的第一时间，万象城AWC人本能地牵挂客户的安危，无论是设计师、商务人员还是产品管家或工程主管，都时不常地会通过电话、微信等方式问候客户。与此同时，集团公司也通过多方筹备，为每位装修客户精心准备了消毒液、口罩、慰问信等物资，客服人员加班加点逐一核实客户的快递地址，确保慰问品如期安全送达。收到物资用品的客户无不满心欢喜和感动。

“为使客户更加了解万象城AWC，开设线上实景案例联播。”

 

为了让更多的客户了解万象城AWC，公司整理制作了【实景作品线上联播】栏目，将部分近期作品以短视频方式推荐给大家。每位万象城AWC人更是毫无保留地将每部作品内容分享给业主朋友们。异彩纷呈的真实案例，获得了广泛的关注，也引发了大家对公司极大的兴趣。

 

 

“加强线上视频沟通，开展丰富而专业的直播互动。”

 

在“抖音直播”内容上，万象城AWC别墅设计结合自身客户的需求，分别设置了面向大众开展的【设计专题】直播，和针对楼盘社区业主所需求的【楼盘专项】主题互动。

 

设计专题的直播内容，通过市场渠道，以及设计团队长期与客户沟通的经验综合选定，其中包含了【怎样设计可保持入住后井然有序的生活？】、【如何避免预期设计与实际成果出现过度的落差？】、【别墅空间需要注意哪些风水设计？】、【为700平米以上大户型别墅业主提供的装修建议】等等。同时，万象城AWC设备合作商也特邀高人气设计老师坐镇直播间，与广大装修客户共话别墅空间里设备的选用及功能设计要点，近万人的关注，收获满堂彩。

针对楼盘专项的直播更是集中邀请了楼盘业主免费观看，万象城AWC专案设计团队在线分享了楼盘户型解析、设计预案建议，以及在目前特别时期，公司及时定向推出的服务举措及专项政策，获得了广大客户朋友们的强烈反响，抖音直播间里的音浪持续飙高冲万。

“及时与物业沟通，确认楼盘开工时间，减少误工损失。”

 

如果说此次疫情使哪些工作暂时处于停滞状态，那就数在建工地了。为了尽可能减少延误工期为客户带来的损失，工程主管、项目经理无时无刻在物业与客户之间协调沟通，一旦获得物业社区的许可则会第一时间通知客户，并将快速调动工程团队进场施工，同时严格做好各种安全保障。客户对万象城AWC服务团队的恪尽职守也是啧啧称赞，频频在项目群里表示感谢。

 

 “非常时期，专人专岗，24小时提供一级保障。”

 

疫情期间，公司各线条管理人员，每日定岗定人严阵以待。在工程及售后服务等方面更是响应公司一级保障措施，为万象城AWC装修客户提供24小时专线服务，确保客户需求有问必答，同步做好落实，直至客户满意为止。

 

 

“做好安全保障，从物资和精神上均为返岗复工做好充分准备。”

 

与此同时，万象城AWC别墅设计行政管理中心在二月初即为员工复工做好了充分的准备，每位到岗人员都收到了公司统一发放的口罩等防护用品。并对办公场所开展定期定时全面消毒，提供了在岗员工的安全环境保障。

“集中开展全员线上培训，员工气势高涨。”

 

在疫情期间，万象城AWC加大对全员的培训力度，通过集中一段时间，每天一次线上直播形式开展业务培训。从【工程项目管理特色】、【升级验收体系分解】、【水电工程设计要点】、【材料管家在全案服务中的注意事项】等等，全面涉及商务、产品、工艺、验收等方面，都为万象城AWC2020品质腾飞年的落地执行，做出了具体的规范准则。同期公司所有员工准时上线报道，参与度很高，与培训老师在线上积极交流看法，课件内容同步分享，大大提升了大家对要点的吸收率，培训效率十分明显。

“把握机遇，完善线上服务体系，提升客户体验品质。”

 

为不断提升客户的服务体验，万象城AWC别墅设计已将线上服务流程内容进行优化，借助视频沟通平台，让客户足不出户，即可“身临其境”与全案定制团队的所有成员“0”距离无障碍地自由沟通。

 

万象城AWC人相信，随着线上业务流程的系统化和专业化，这将是未来与客户交流的重要方式。对此，万象城AWC人还将不断精进，在线上服务品质和客户体验上寻找更大的提升空间，对此，也由衷地感谢一直以来信赖万象城AWC、支持万象城AWC的广大客户朋友们。

 

最后，张总还补充道：任何一次危难的发生，都有可能存在另一种机遇。万象城AWC人将不懈坚守初心，团结一致，努力奋斗，创造客户与我们共同美好的未来！